مشتری گرامی خواهشمند است پیش از خرید دستگاه ، تمام شرایط گارانتی موبایل را مطالعه فرمایید . خرید دستگاه با گارانتی سفیران همراه به منزله قبول تمامی موارد مندرج می باشد .

• مواردی که پیش از پذیرش باید از آنها مطلع باشید :

مشتری گرامی خواهشمند است پیش از خرید دستگاه، تمام شرایط گارانتی گوشی مورد نظر خود را مطالعه فرمائید و از سلامت دستگاه اطمینان حاصل فرمایید.

1-مدت زمان خدمات پس از فروش موبایل بر روی کارت گارانتی درج شده است.

2- گارانتی شرکت سفیران همراه شامل عدم کارکرد صحیح گوشی به دلیل مشکلات مخابراتی نمی باشد.

3- لوازم جانبی از قبيل آداپتور، کابل شارژ، باتری، کاور ، هندزفري ، هدفون، کارت حافظه و ديگر متعلقات مشمول گارانتی سفیران همراه نمی باشد.

4- تعداد کمتر از سه پیکسل سوخته در حد استاندارد بین المللی و سه عدد به بالا شامل گارانتی تعویض صفحه نمایش گوشی می شود.

5- لطفا قبل از ارائه گوشی برای خدمات، هرگونه اطلاعات شخصی شامل دفترچه تلفن ، پیامهای کوتاه ، عکس و فیلم را از آن پاک نمایید.همچنین سیم کارت و کارت حافظه رانیز از دستگاه خارج نمایید. خدمات در صورت نگهداری و بازیابی اطلاعات و همچنین کارتها مسئولیتی نخواهد داشت.

6- مشتريان محترم توجه داشته باشند که تاريخ گارانتي موبایل مدت زماني است که روی کارت گارانتی موبایل ذکر شده و اين تاريخ ربطی به تاريخ خريد یا فاکتور فروشگاه ندارد.

7- کارت ضمانت به همراه دستگاه زمان فروش به مشتری ارائه می گردد.

8- پذیرش دستگاه به منزله تایید خدمات پس از فروش نمی‌باشد . وضعیت قطعی آن پس از بررسی در بخش فنی و بر اساس شرایط مندرج در کارت گارانتی و سایت سفیران همراه مشخص می شود .

9- لطفا در هنگام خرید از سلامت فیزیکی دستگاه اطمینان حاصل نمایید.

• در صورت بروز خسارت در دستگاه

1- مشتری می تواند با دفتر مرکزی خدمات پس از فروش شرکت سفیران همراه تماس حاصل نموده و یا به نزدیکترین نمایندگی خدمات پس از فروش سفیران همراه مراجعه نماید .

2- دستگاه پس از بررسی اولیه و شرایط ضمانت به همراه اظهارات مشتری در سیستم خدمات رسید می شود.

3- کارت گارانتی و دستگاه نزد مرکز خدمات باقی مانده و رسید به مشتری ارائه می گردد.

4- ارسال دستگاه و مستندات مربوطه جهت بررسی کارشناس فنی به تعمیرگاه ارسال می شود.

5- تشخیص شمول و یا عدم شمول گارانتی توسط کارشناسان مجاز شرکت.

6- اطلاع رسانی از وضعیت دستگاه از طریق پیام کوتاه، ایمیل و تلفن کارشناسان با مشتری انجام می گردد.

7- نتیجه بررسی حداکثر 7 روز کاری به مشتری اعلام می گردد.

8- تحویل دستگاه به مشتری بین 7 تا 30 روز کاری می باشد.

9- در زمان تحویل کالا امکان تست جهت اطمینان از رفع ایراد توسط مشتری میسر است.

10- تحویل دستگاه و کارت ضمانت به مشتری و دریافت رسید گارانتی.

• شرایط تعویض موبایل

1- در صورت گذشت سی روز کاری از زمان پذیرش دستگاه و عدم تعمیر دستگاه معیوب ، دستگاه با مدل مشابه تعویض می گردد.

2- در هنگام تعویض دستگاه معیوب، در صورت عدم وجود دستگاه مورد نظر، دستگاه معیوب با توافق مشتری با دستگاهی هم‌ردیف یا مشابه تعویض خواهد شد و مابه‌التفاوت دستگاه قدیم با جدید دریافت و یا پرداخت می گردد.

3- دستگاه‌های تعمیر یا تعویض شده تا اتمام مدت زمان گارانتی گوشی اولیه تحت ضمانت شرکت سفیران همراه خواهند بود.

4- چنانچه دستگاهی در طول دوره گارانتی با توجه به شرایط شرکت خارج از گارانتی موبایل محسوب گردد، شرکت سفیران همراه خود را متعهد می‌داند نسبت به رفع ایراد دستگاه مذکور با دریافت هزینه (با توافق مشتری) اقدام نماید.

• موارد ابطال گارانتی موبایل

1- دستخوردگی هولوگرام و سایر برچسپ‌های گارانتی.

2- عدم قرارداشتن در محدوده زمان گارانتی.

3- مخدوش بودن شماره سریال و IMEI دستگاه.

4- استفاده، نگهداری و یا هرگونه کارکرد ناصحیح و خارج ساختن محصول از شکل عادی

5- اقدام به سرویس، تعمیر و یا هرگونه تغییر در محصول توسط افراد غیرمجاز خارج از مراکز گارانتی سفیران همراه

6- هرگونه تغییر در قطعات سخت‌افزاری و استفاده از آداپتورهای متفرقه.

7- وجود آثار ضربه، ضایعه فیزیکی از جمله خراشیدگی و شکستگی، سوختگی قابل مشاهده، نصب غیر صحیح لوازم جانبی، استفاده از قطعات و لوازم جانبی غیر استاندارد، نوسانات الکترونیکی در کال و ولتاژ نامناسب و ایرادات ظاهری و خمیدگی( تاب برداشتن ).

8- مشکلات ناشی از حمل نامناسب کالا قبل و بعد از ورود و ترخیص به مرکز خدمات پس از فروش سفیران همراه .

9- عیوب ناشی از تماس و قرارگرفتن در مجاورت مایعات، حرارت بالا ، سرمای شدید، مواد شیمیایی از جمله سولفاته شدن ، خوردگی، زنگ زدگی و تغییر رنگ، امواج مغناطیسی شدید، گرد و غبار و خاک زیاد و بطور کلی آسیب‌های ناشی از عدم رعایت شرایط صحیح نگهداری.

10- نصب نرم‌افزارهای راه‌انداز، برنامه‌های کاربردی، فراموشی رمز عبور و Apple ID ،آلودگی به ویروس، روت کردن (root) و نصب رام های غیررسمی روی دستگاه و همچنین قفل گشایی روی راه اندازها (un-lock-bootloader که موجب ایجاد اختلال در کارکرد دستگاه می‌گرد باعث ابطال گارانتی موبایل سفیران همراه می شود.

11- کلیه نرم افزارها فاقد گارانتی سفیران همراه می باشند ودر صورت هرگونه خرابی واز کارافتادگی نرم افزاری،خریدار موظف به پرداخت هزینه برای رفع ایراد نرم افزاری و نصب مجدد هریک از نرم افزار خواهد بود.

12- گارانتی سفیران همراه در صورت هرگونه آسیب های جسمی وارد آمده به کاربر در اثر استفاده از دستگاه ،ازخود سلب مسئولیت می کند.

• تبصره ها

1- گارانتی گوشی سفیران همراه هرگونه آسیب های جسمی وارد آمده به کاربر در اثر استفاده از دستگاه ،ازخود سلب مسئولیت می کند.

2- خدمات گارانتی قید شده در این برگه فقط قابل ارائه در کشور ایران می باشد.

3- گارانتی سفیران همراه هیچگونه مسئولیتی در قبال ارائه خدمات پس از فروش موبایل در سایر کشورها یا ارائه هر گونه اطلاعات در زمینه مبادی خرید یا ترخیص دستگاه به مشتری را ندارد.